VITA DELL'ENTE

di Stefano Cacciatori

Direttore generale

N

elle precedenti rif lessioni

pubblicate su questo periodico

avevamo iniziato ad occuparci

del concetto di Qualità dei

servizi rivolti alle persone anziane non

autosuf f icienti evidenziando come allinterno

di un centro servizi la Qualità dei servizi non

possa prescindere dalla sostenibilità degli

stessi sostenibilità di modelli di servizio

in grado di garantire allo stesso tempo

la qualità dei servizi desiderata e risultati

economici positivi in maniera stabile e

duratura nel tempo che non può fare a meno

della disponibilità delle f igure professionali

necessarie allo svolgimento degli stessi

e allevoluzione delle stesse in termini di

numerosità capacità e competenze e dalle

risorse necessarie

Cosa signif ica perseguire la qualità nei Centri

Servizi per anziani non autosuf f icienti Si

sente spesso dire che la qualità non paga

perché le strutture residenziali operano

in un mercato non competitivo f inché la

domanda supera lofferta e il principale

criterio di scelta è la vicinanza al domicilio

del caregiver investire nella qualità è

superf luo Sebbene possa non costituire un

fattore competitivo come in organizzazioni

che realizzano un bene o erogano un servizio

nel libero mercato la qualità nei Centri

Servizi per anziani e nello specif ico per la

Fondazione Pia Opera Ciccarelli è sempre

stata una scelta certamente strategia ma

soprattutto etica alla luce della mission della

Fondazione

Ladozione di strumenti per la gestione della

qualità allinterno della Fondazione ha una

storia che parte da lontano Oltre ai sistemi

di autorizzazione e accreditamento dei

Centri Servizi la Fondazione ha conseguito

e mantiene aggiornato e attivo un sistema

integrato per la qualità dei servizi certif icato

secondo i requisiti della norma UNI EN ISO

90012015 e per la sicurezza certif icato

secondo la norma UNI EN ISO 450012018

a tutela della salute e della sicurezza dei

lavoratori Ladozione dei principi ISO ha

permesso di individuare una precisa politica

dellEnte def inendo gli impegni della

Fondazione in unottica di miglioramento

continuo e di creazione di valore per il

benessere e la soddisfazione dei destinatari

del servizio

Il termine qualità è usato in diversi contesti

con signif icati e per scopi completamente

differenti tra loro La def inizione più recente

e consolidata lo considera un rapporto tra

una realizzazione e unattesa in altri termini

possiamo affermare che la qualità è il punto

di incontro tra diverse esigenze che possono

ricondursi principalmente a tre elementi

lef f icacia la qualità del prodottoservizio

lef f icienza il contenimento dei costi e dei

tempi lelasticità la capacità di risposta al

cambiamento

La qualità in una organizzazione complessa

non si improvvisa ma deve essere costruita

e gestita per questo motivo si parla di

sistema di gestione della qualità La capacità

gestionale della qualità è un elemento

decisamente importante per ottenere un

risultato duraturo in quanto oltre che a un

particolare aspetto di unorganizzazione si

riferisce a una vera e propria f ilosof ia da

seguire e perseguire per il raggiungimento

della mission

Nel complesso concetto di qualità sono

inclusi diversi aspetti i valori e le priorità

che guidano il management la cultura

aziendale le caratteristiche dei processi

gestionali e decisionali le tecniche e le

metodologie usate i risultati effettivi

raggiunti Tutte queste sfaccettature insieme

al lavoro quotidiano dei nostri operatori e

lesperienza maturata nella gestione di un

numero sempre crescente di servizi sono

componenti importanti di questo concetto

Nella pratica lapplicazione concreta della

Qualità nei servizi erogati dalla Fondazione

si esplicita nei seguenti impegni quotidiani

− ASSISTENZA PERSONALIZZATA

qualif icata e appropriata alle necessità

f isiche emotive e sociali Piano Assistenziale

Individuale PAI con il coinvolgimento

dei destinatari del servizio incluso il nucleo

familiare dei nostri residenti

− INTERVENTI PERSONALIZZATI f inalizzati

alla prevenzione delle cadute e delle lesioni

da pressione es materassi antidecubito

e doccia idromolecolare per coadiuvare

la gestione delle persone costrette ad un

prolungato allettamento o con perdita

permanente della capacità di movimento

− STESURA DEL PROGETTO Educativo

Assistenziale PEA strumento di

programmazione che def inisce obiettivi e

strategie di carattere generale e specif ico di

residenze e servizi

− MANTENIMENTO allinterno delle nostre

residenze di ambienti di vita confortevoli

adeguati alle esigenze dei residenti e

sicuri grazie a programmi di controllo e

manutenzione costante delle attrezzature

apparecchiature e impianti

− RICONOSCIMENTO DEI TEMPI e ritmi

di vita personali con alzata mattutina e

pomeridiana laboratori e attività per una

qualità di vita accresciuta che non guarda

solamente a chi conserva autonomia e

autosuf f icienza ma che va a prendersi cura

anche di chi è più fragile

− GESTIONE DEL RISCHIO clinico

attraverso azioni specif iche per migliorare

la qualità delle prestazioni assistenziali

sanitarie e garantire la sicurezza degli utenti

ad esempio mediante la possibilità di

esecuzione e refertazione tempestiva degli

ECG allinterno delle residenze

− IMPIEGO DI PROTOCOLLI procedure

e istruzioni operative quali strumenti

informativi a supporto del processo

decisionale

− ATTIVITÀ EDUCATIVEANIMATIVE

anche in collaborazione con il territorio per

generare socializzazione inclusività e senso

di appartenenza

− SERVIZIO DI SUPPORTO psicologico e

attività di supervisione dei gruppi di lavoro

− FORMAZIONE e addestramento del

personale

− CONTROLLO DI GESTIONE per

supportare le decisioni strategiche e

operative attraverso lidentif icazione dei punti

di forzadebolezza e lottimizzazione delle

performance

− SISTEMI INFORMATIVI sempre aggiornati

e cartella sociosanitaria informatizzata

− PROCEDURA PER LA GESTIONE

segnalazione trattamento analisi delle

eventuali non conformità

− IMPLEMENTAZIONE delle adeguate

azioni di correzione eo miglioramento

f inalizzate a minimizzare per quanto

possibile i disagi di residentiutenti

− ATTIVAZIONE DEL SISTEMA di gestione

della Responsabilità Sociale secondo la

norma SA80002014

− AUDIT DELLENTE di certif icazione e

verif iche dellOrganismo di Vigilanza ai sensi

del DLgs 2312001

− SISTEMA DI GESTIONE dei reclami e

suggerimenti

− MISURAZIONE E ANALISI del gradimento

delle persone accolte nel servizio e dei loro

familiari

− RIESAME PERIODICO del Sistema

integrato di gestione per qualità sicurezza

e responsabilità sociale che prevede la

partecipazione della struttura organizzativa

di ogni servizio

Questa è la declinazione organizzativa alla

base della nostra operatività orientata

ad assicurare interventi sociosanitari

appropriati cioè ef f icienti ed ef f icaci

adeguati alle necessità di residenti

utenti e del loro nucleo familiare perché

salute per noi signif ica aspirare ad uno

stato di completo benessere f isico

psichico relazionale e non la semplice

assenza di malattia Tutti i nostri servizi

sono improntati organizzativamente e

culturalmente a realizzare questi obiettivi

di qualità e sicurezza secondo un modello

di integrazione sinergica delle proprie

esperienze e competenze Anche il

mantenimento di standard nazionali di

qualità che lautorità sanitaria regionale

verif ica con controlli costanti e ispezioni non

programmate è garanzia di appropriatezza e

sicurezza dellassistenza

5

CENTRI SERVIZI

QUALITÀ FA RIMA

CON SOSTENIBILITÀ

Salute per noi

significa aspirare

a uno stato

di completo benessere

fisico psichico

e relazionale

e non la semplice

assenza di malattia